Katılımcı yönetim anlayışını merkeze alan Samsun Büyükşehir Belediyesi, 7 gün 24 saat hizmet veren ALO 153 Çözüm Merkezi aracılığıyla vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini hızlı şekilde değerlendiriyor. 2025 yılı içinde gelen çağrıların 612 bin 695’i anlık bilgilendirme kapsamında ele alınırken, 446 bin 524 başvuru ise çözüme kavuşturulmak üzere ilgili birimlere yönlendirildi. Cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara, ulaşımdan rezervasyon işlemlerine kadar birçok konuda vatandaşların ilk başvuru noktası ALO 153 oluyor.
Çağrı Sayısı Arttı, Başarı Oranı Yükseldi
ALO 153 Çözüm Merkezi, çözüm odaklı ve kesintisiz hizmet anlayışıyla çağrı hacmindeki artışa rağmen başarısını yükseltmeyi başardı. 2024 yılına kıyasla yaklaşık 279 bin çağrı artışı yaşanırken, çağrı karşılama oranı yüzde 92’den yüzde 93,96 seviyesine çıktı. Bu tablo, merkezin hızlı ve etkin çözüm üretme kapasitesini ortaya koydu.
Katılımcı Yönetimin Sahadaki Yansıması
ALO 153 yalnızca telefon hattı üzerinden değil, saha çalışmalarıyla da vatandaşla birebir temas kuruyor. Mobil Çözüm Otobüsü aracılığıyla 17 ilçede gerçekleştirilen yüz yüze görüşmelerle, Samsunluların beklenti ve talepleri doğrudan dinleniyor. Elde edilen veriler doğrultusunda belediye hizmetleri ve projeleri şekillendirilerek vatandaşlar yönetim sürecinin aktif bir parçası haline getiriliyor.
Başkan Doğan: “Hemşehrilerimiz Sürecin Merkezinde”
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, ALO 153’ün belediye-vatandaş iletişimindeki kritik rolüne dikkat çekerek, “Bizim anlayışımızda ‘ben’ değil ‘biz’ var. Şehrimizi, bu şehirde yaşayan tüm hemşehrilerimizle birlikte yönetiyoruz. 153 Çözüm Merkezi’miz, hemşehrilerimizle kurduğumuz iletişimin en güçlü kanallarından biri. Gelen her talep ve öneri titizlikle değerlendirilerek çözüme ulaştırılıyor. Ortak akılla yönetilen bir Samsun’un, daha güçlü ve daha ileri bir şehir olacağına inanıyoruz” ifadelerini kullandı.
ALO 153 Çözüm Merkezi, bu yaklaşımıyla Samsun Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının temel taşlarından biri olmayı sürdürüyor.
